Výstupy z kurzu
Z kurzu neodcházíte s poznámkami. Odcházíte s hotovými texty
Každý úterní večer končí konkrétním výstupem: přepsaným e-mailem, který jste na začátku lekce přinesli rozepsaný nebo nedokončený.
-
Žádost o schůzku
Krátký e-mail, který jasně říká, o čem schůzka bude a proč se má konat právě teď, ne "až bude čas".
-
Připomínka termínu
Text, který upozorní na blížící se nebo prošlý termín bez tónu výčitky nebo skryté hrozby.
-
Odmítnutí požadavku
Formulace odmítnutí, která je jasná a zdvořilá zároveň, bez zbytečného omlouvání se za rozhodnutí.
-
Eskalace problému
E-mail, který posune nevyřešenou záležitost dál, aniž by vyzněl jako stížnost na kolegu.
Vstup a výstup jedné lekce
Typický průběh večera vypadá jako práce s konkrétním textem, ne jako poslech přednášky. Popis toho, co si účastník přináší a co si odnáší, ukazuje rozsah úpravy lépe než obecný popis.
- Vstup
- E-mail o čtyřech odstavcích, dvě omluvy, žádost schovaná na konci posledního odstavce.
- Výstup
- Předmět s jasným tématem, dvě věty kontextu, jedna věta žádosti, termín odpovědi.
- Co se změnilo
- Žádost je vidět bez nutnosti dočíst celý text, omluvy jsou zredukované na jednu krátkou zmínku.
Ukázka je zjednodušená ilustrace typu úpravy, se kterou se v kurzu pracuje, ne přepis konkrétního e-mailu účastníka.
Zpětná vazba během večera
Zpětná vazba se v kurzu soustředí na strukturu sdělení: jestli je žádost viditelná, jestli pořadí informací dává smysl a jestli tón odpovídá vztahu s příjemcem. Nejde o opravu gramatiky ani o hodnocení osobního stylu.
Součástí lekcí je i jednoduchá stupnice, kterou účastníci používají k rychlému sebehodnocení srozumitelnosti vlastního textu před úpravou a po ní.
Stupnice slouží jako pomůcka pro sebehodnocení během cvičení, nejde o měřený výsledek ani statistiku.
Chcete vědět, jak výstupy vypadají u vašeho typu e-mailů?
Napište, jaké e-maily nejčastěji píšete, a doplníme, které lekce se dané situaci nejvíc věnují.
Napsat zprávu