Zázemí kurzu
Proč jsme celý kurz postavili kolem vlastních e-mailů, ne kolem šablon
Šablona pomůže napodobit tvar. Nepomůže ale rozhodnout, co do e-mailu vůbec patří, když situace, kterou řešíte, žádné šabloně přesně neodpovídá.
Problém není gramatika. Problém je rozhodování.
Ve chvíli, kdy otevřete prázdný e-mail, neřešíte pravopis. Řešíte desítky drobných rozhodnutí zároveň: jak formální mám být, co napsat první, jestli zmínit kontext, kolikrát se omluvit za zpoždění, jestli je věta příliš stručná, nebo naopak zbytečně dlouhá.
Tahle rozhodnutí děláte znovu a znovu u každého e-mailu, protože jste se je nikdy neučili jako postup. Škola učí věty a odstavce. Nikdo neučí, jak postavit sdělení, které má konkrétní cíl a konkrétního čtenáře s omezeným časem.
Výsledkem je, že rozepsaný e-mail leží otevřený vedle dalších oken na obrazovce a vy se k němu vracíte, přepisujete první větu popáté a pořád vám nepřijde hotová.
Proto učíme strukturu, ne styl
Styl je osobní a nedá se naučit za šest večerů. Struktura ano. Když víte, že e-mail má mít kontext, jádro a jasnou žádost, přestáváte přemýšlet o tom, jestli text "zní dobře", a začnete kontrolovat, jestli obsahuje to, co tam patří.
Stejný princip platí pro připomínky i pro odpovědi na nepříjemné zprávy. Nejde o to najít kouzelnou formulaci. Jde o postup: co napsat první, co vynechat, kdy si dát pauzu před odesláním.
Proto se v kurzu nepracuje s cizími vzorovými e-maily. Pracuje se s texty, které účastníci sami mají rozepsané nebo brzy budou psát. Přepis vlastního textu ukáže mnohem víc než čtení desátého příkladu z učebnice.
Přístup kurzu
Čtyři principy, které se prolínají všemi lekcemi
-
Čas čtenáře je omezený
Každé rozhodnutí o struktuře e-mailu vychází z otázky, kolik času má člověk na druhé straně a co potřebuje vědět jako první.
-
Délka podle obsahu, ne podle zvyku
Krátký e-mail není automaticky lepší. Délka se odvozuje od toho, kolik informací sdělení skutečně vyžaduje.
-
Tón se řídí faktem, ne náladou
Připomínky a odpovědi na napjaté e-maily stavíme na konkrétních faktech a termínech, ne na tom, jak se zrovna cítíme.
-
Cvičení na reálném textu
Nejrychlejší způsob, jak si osvojit strukturu, je aplikovat ji na e-mail, který skutečně musíte poslat, ne na cizí příklad.
Zajímá vás, jestli kurz sedí na vaši situaci?
Popište, s jakým typem e-mailů máte nejvíc potíží. Odpovíme, jak se tomu kurz v jednotlivých lekcích věnuje.
Napsat zprávu